Geen producten in je winkelwagen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Al onze producten worden met de hand vervaardigd in Nederland, wij willen u de beste kwaliteit aanbieden van producten die ecologisch worden geproduceerd. Hierdoor is onze levertijd 3 tot 5 werkdagen.
Is mijn product op voorraad?
Wil je graag weten of jouw product nog op voorraad is? Neem gerust contact met ons op! Stuur een mailtje naar sales@t-shatsu.com. U kunt ook chatten met ons. Wij geven jou graag antwoord!
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen € 2,95 voor brievenbus pakket en € 5,95 voor pakket post.
Kan mijn bestelling op een postbus geleverd worden?
Dat is een hele goede vraag! Op een postbusadres kunnen wij geen pakketjes bezorgen. Wij zien het allerliefst een grote glimlach wanneer wij jouw producten komen brengen. De bezorger komt daarom graag jouw pakket bezorgen op jouw privé of werkadres.
Wat is de pasvorm van textiel?
Om te garanderen dat je de juiste maat kiest, hebben wij bij al het textiel een handige maat tabel gezet. Deze vind je terug onder de beschikbare maten. Twijfel je toch? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder. Je kunt een mailtje sturen naar: sales@t-shatsu.com.
Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij ons gemakkelijk betalen via iDeal.
Kan ik op rekening bestellen?
Je kunt bij ons niet op rekening bestellen, maar gemakkelijk betalen via iDeal.
Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?
Goede vraag, maar je kunt bij ons niet achteraf betalen. Wel kun je gemakkelijk met iDeal betalen.
Wat zijn de betaalgegevens van T-Shatsu?
Wij hebben het je gemakkelijk gemaakt! Onze betaalgegevens worden namelijk gelijk voor je ingevuld wanneer je een bestelling hebt geplaatst en bent aangekomen bij het punt van betaling.
Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?
U krijgt bij het bestellen een orderbevestiging met alle gegevens.
Wat is de status van mijn bestelling?
Wanneer jou pakketje verzonden is, krijg je van ons een track and trace code. Zo kun jij altijd zien waar jouw pakketje is en wat de status van het pakket is!
Ontvang ik een bevestiging van de bestelling?
Jazeker! Jij ontvangt na het bestellen een orderbevestiging in jouw mailbox! Mocht je hem nog niet zien staan, kan het zijn dat de bevestiging zich verstopt in de map ‘ongewenste mail’.
Foutje gemaakt? Geen probleem, neem contact met ons op en dan passen wij het mailadres aan. Heb je geen fout gemaakt en ontvang je geen mail? Neem ook dan contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling achteraf nog aanpassen?
Als je achteraf je bestelling wilt aanpassen, kun je ons een mail of chat sturen.
Kan ik nog iets toevoegen aan mijn betaalde bestelling?
Na het plaatsen gaan wij gelijk voor je aan de slag om ervoor te zorgen dat jij op tijd jouw pakketje thuis geleverd krijgt. Het is daarom niet mogelijk om na de betaling nog een product toe te voegen aan de bestelling. Je kunt natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren als deze nog niet betaald is. Indien je jouw bestelling al wel geplaatst hebt, maar hem toch nog wilt annuleren, kun je het beste zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Dan gaan we samen kijken wat we voor je kunnen betekenen.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Al onze producten worden met de hand vervaardigd in Nederland, wij willen u de beste kwaliteit aanbieden van producten die ecologisch worden geproduceerd. Hierdoor is onze levertijd 3 tot 5 werkdagen.
Wanneer betaal ik geen verzendkosten?
Wanneer jij boven een bestelbedrag van € 50,00 komt betalen wij de verzendkosten! Leuker kunnen wij het niet maken toch? Dit geld alleen voor afleveradressen in Nederland.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Brievenbus pakket - Pakketpost
Dit is afhankelijk van de producten die je besteld. Wanneer het pakket compact is en het door de brievenbus past, dan verzenden wij het pakket als brievenbus pakket en betaal je € 2,95. Wanneer het pakket niet door de brievenbus past, versturen wij jouw bestelling als pakketpost en betaal je € 5,95.
Kan ik mijn pakketje volgen?
Wanneer jou pakketje verzonden is, krijg je van ons een track and trace code. Zo kun jij altijd zien waar jouw pakketje is en wat de status van het pakket is!
Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?
Heb jij een brievenbus pakket besteld? Dan hoef je niet thuis te zijn en levert de bezorger jouw bestelling door de brievenbus. Wanneer jouw pakket valt onder pakketpost en je bent niet thuis tijdens het bezorg moment, dan hoef je je gelukkig nog steeds geen zorgen te maken! Het pakket gaat naar het dichtstbijzijnde service punt. Je kunt het hier de volgende werkdag ophalen. Je ontvangt in dit geval een briefje in de brievenbus. Via de code op het briefje kun je ook een andere afspraak met de bezorger maken. Je doet dit op de website van Postnl.
Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Retourneren kan binnen 14 werkdagen na ontvangst als het niet past.
Voor ruilen bieden wij de volgende opties aan:
Bij uw bestelling krijgt u een retourformulier in de doos. Deze retourformulier kunt u ook gebruiken om artikelen te retourneren. Vul het retourformulier volledig in en stuur deze samen met de orderbevestiging en het artikel terug naar T-Shatsu.
Het retouradres kunt u terug vinden op de retourformulier.
Zodra wij u pakket hebben ontvangen zullen wij de order verwerken.
Artikelen die retour gezonden worden zijn voor rekening van de klant.
Hoe worden producten geaccepteerd?
Indien kleding gedragen, gewassen is, kunnen wij het artikel niet accepteren. Deze worden teruggestuurd naar de klant.
Retourzendingen verzoeken wij in dit geval in de redelijkerwijs conditie, onbeschadigde staat en netjes in originele verpakking.
Artikelen die ongevraagd worden teruggezonden, nemen wij niet in behandeling.
Terug verzonden artikelen worden binnen 7 werkdagen afgehandeld.
Mijn bestelling is retour gestuurd, wat nu?
Wat vervelend dat de track and trace code van jouw pakket aangeeft dat het retour is gestuurd naar ons. Zou je even contact met ons op willen nemen? Dan zorgen wij ervoor dat jouw bestelling alsnog zo snel mogelijk jouw kant op komt! Zo kun je snel genieten van jouw bestelling.
Mijn bestelling is beschadigd geleverd?
Wat vervelend dat je pakket niet ongeschonden bij je is aangekomen! Neem contact met ons op en dan sturen wij jouw bestelling zo spoedig mogelijk opnieuw op.
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Wij vinden het altijd leuk om het gesprek met onze klanten aan te gaan. Wil je met ons in contact komen? Stuur dan een mail naar sales@t-shatsu.com of stuur ons een chat bericht!
Mijn inlog bij mijn account?
De eerste keer dat je een bestelling plaatst worden je persoonlijke gegevens gevraagd. Deze slaan we vervolgens op, zodat jij ze niet weer opnieuw hoeft in te vullen, handig toch? Met dit account kun je jouw bestelling 24 uur per dag op de voet volgen en je gegevens bijwerken. Natuurlijk houden wij ons hierbij wel aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens!
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Wat vervelend dat je je wachtwoord bent vergeten, maar dit kan natuurlijk altijd gebeuren. Je kunt een nieuwe wachtwoord aanvragen door op "wachtwoord vergeten" te klikken.
